Prenotare una visita specialistica a Milano: CUP, app, priorità e tempi massimi
Ricetta elettronica, portale, app Salutile, farmacie o numero verde 800.638.638: come si prenota e cosa fare se i tempi non sono rispettati.
- <parameter name="valore_aggiunto">["Spiegato il percorso di tutela (RUA/URP) con i passaggi concreti se la prestazione non viene erogata nei tempi
- dato non centrale nelle fonti di settore consultate"
- "Aggiunto il contatto diretto dell'URP di ATS Milano (telefono e sede) per chi deve segnalare un ritardo
- verificato sulla pagina ufficiale ats-milano.it"
- "Chiarito che le ricette non elettroniche (modulo rosso scritto a mano) non sono prenotabili online né da app
Per prenotare una visita specialistica con il Servizio sanitario in Lombardia servono tre cose: la ricetta del medico, il codice fiscale e la tessera sanitaria. Lo dice il portale ufficiale delle prenotazioni della Regione, prenotasalute.regione.lombardia.it. Si può fare online, con l'app, per telefono, in farmacia o allo sportello CUP della struttura. Il tempo massimo di attesa dipende dalla classe di priorità scritta dal medico sulla ricetta: U, B, D o P.
I canali per prenotare
Il sito ufficiale elenca cinque strade possibili:
- Online, da PC o tablet, sul portale prenotasalute.regione.lombardia.it: funziona solo con ricetta elettronica.
- App SALUTILE Prenotazioni, da smartphone, anche questa solo con ricetta elettronica.
- Contact Center regionale, numero verde 800.638.638 gratuito da rete fissa, oppure 02.99.95.99 da cellulare a pagamento secondo il proprio piano: qui si possono prenotare anche le ricette non elettroniche, cioè il modulo rosso scritto a mano o senza codice a barre. L'orario è dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, festivi esclusi.
- In farmacia, portando la ricetta alla propria farmacia di fiducia.
- Allo sportello CUP della struttura sanitaria, di persona.
La ricetta dematerializzata ha sostituito il modulo cartaceo: il medico consegna un promemoria che l'operatore del CUP o del Contact Center usa per registrare la prenotazione.
Alcune prestazioni si prenotano anche senza ricetta, solo chiamando il Contact Center: prima visita ginecologica, ostetrica, odontoiatrica (per le categorie previste dalla delibera regionale VIII/3111/06) e pediatrica se non si ha ancora scelto il pediatra. Prima visita psichiatrica e neuropsichiatrica infantile si prenotano invece rivolgendosi ai Centri Psico-Sociali.
Le classi di priorità e i tempi massimi
| Classe | Significato | Tempo massimo per l'erogazione |
|---|---|---|
| U | Urgente | Entro 72 ore |
| B | Breve | Entro 10 giorni |
| D | Differibile | 30 giorni per le visite, 60 per le prestazioni strumentali |
| P | Programmabile | Entro 120 giorni |
Dal 15 settembre 2026 è cambiato un altro termine, distinto da quello di erogazione: quello entro cui va fatta la prenotazione. La pagina ufficiale della Regione lo spiega così: le ricette con priorità U vanno usate per prenotare entro 10 giorni dalla data di prescrizione, quelle con priorità B entro 30 giorni. Per D e P la validità resta di 180 giorni. Se non si prenota entro questi termini, la ricetta non è più utilizzabile e bisogna chiedere una nuova impegnativa al medico.
Attenzione a non confondere i due termini: il tempo di prenotazione (10 o 30 giorni) non è il tempo entro cui si viene visitati. Una ricetta U prenotata il nono giorno resta valida, ma la visita va comunque fatta entro 72 ore dalla presentazione della ricetta in accettazione.
Cosa fare se il CUP propone una data fuori tempo massimo
Se la struttura a cui ci si rivolge non ha disponibilità entro i tempi della classe di priorità indicata, la procedura prevista dalla Regione è questa:
- Ci si rivolge al Responsabile Unico Aziendale per i tempi d'attesa (RUA) o all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della struttura.
- L'URP, insieme al CUP aziendale, cerca un'altra struttura pubblica o privata accreditata del territorio in grado di erogare la prestazione nei tempi dovuti.
- Se non ci sono disponibilità sul territorio dell'ATS di riferimento, la struttura deve inserire il cittadino in una lista d'attesa dedicata e richiamarlo per fissare l'appuntamento entro i tempi previsti.
- Se neanche questo basta, la prestazione va erogata in libera professione a carico della struttura, chiedendo al cittadino solo il ticket, se dovuto.
Attenzione: se si rifiuta la struttura alternativa proposta per motivi personali o logistici, si perde il diritto al mantenimento della classe di priorità. E se si decide da soli di andare al privato, la spesa non è rimborsabile dal Sistema sanitario regionale.
A Milano, per segnalare un ritardo o un disservizio ci si può rivolgere all'URP di ATS Città Metropolitana di Milano, al numero 02 8578 3020 (dal lunedì al venerdì, 9-12), oppure di persona in via Conca del Naviglio 45.
Come disdire un appuntamento
Chi non può presentarsi deve comunicarlo al Contact Center regionale (800.638.638) o presso una sede CUP. La disdetta va fatta il prima possibile: liberare il posto in tempo utile permette alla struttura di riassegnarlo a un altro paziente in lista d'attesa.
Controllato il 13 ottobre 2026 sul portale ufficiale prenotasalute.regione.lombardia.it e sulla pagina Tempi di attesa delle prestazioni sanitarie di Regione Lombardia.
