Come prenotare la carta d'identità a Milano: procedura, documenti e tempi

Chi può prenotare e dove

A Milano la carta d'identità elettronica (CIE) si richiede solo su appuntamento. Il Comune di Milano ha scelto di non aderire al portale nazionale cartaidentita.interno.gov.it: alcuni Comuni, tra cui Milano, hanno scelto di non aderire al sistema di prenotazione offerto dal sito nazionale e per prenotare un appuntamento a Milano è necessario utilizzare il servizio messo a disposizione sul sito comune.milano.it. Chi prova a prenotare dal sito del Ministero dell'Interno per una sede milanese non troverà slot disponibili: deve passare dal sito del Comune.

Possono prenotare i residenti a Milano, i domiciliati con documentati motivi di urgenza e, per il solo rinnovo, anche i cittadini iscritti all'AIRE di Milano: le cittadine e i cittadini iscritti all'Aire di Milano possono prenotare un appuntamento selezionando il pulsante in alto per il rinnovo della carta di identità. Accedendo con SPID o CIE è possibile prenotare simultaneamente fino a un massimo di cinque appuntamenti per componenti del proprio nucleo familiare.

I passaggi, in ordine

1. Online, sul sito del Comune. Si apre la pagina "Carta d'identità" di comune.milano.it e si clicca su "Prenota appuntamento". Il rilascio della carta d'identità elettronica avviene solo su appuntamento da prenotare online, selezionando la sede di proprio interesse, indicando nel calendario la data e l'orario prescelti e inserendo, in fase di prenotazione, i dati della persona intestataria del documento, anche se minore.
2. Senza SPID, c'è un'alternativa. Per chi non ha un'utenza SPID, il Comune ha un servizio semplificato: basta collegarsi all'indirizzo servizicrm.comune.milano.it/appuntamenti/login, inserire nome, cognome e indirizzo di posta elettronica per ricevere un messaggio di conferma nella casella di posta e proseguire con la prenotazione, anche per il rinnovo della carta d'identità elettronica.
3. Conferma il giorno dell'appuntamento. Se hai prenotato il servizio presso il salone di via Larga o presso gli sportelli delle sedi anagrafiche, il giorno della prenotazione effettua l'accettazione online, cliccando sul codice che riceverai nella mail di conferma, oppure in sede mostrando il QR code, il codice fiscale o la CIE.
4. Presentati allo sportello nella sede e nell'orario scelti, con i documenti e il pagamento.
5. La carta arriva a casa. Non si ritira allo sportello: la carta d'identità elettronica non viene consegnata al momento della richiesta, come avveniva con il documento cartaceo, ma è stampata dall'Istituto Poligrafico Zecca dello Stato e spedita direttamente al cittadino entro 6 giorni lavorativi dalla richiesta, con possibilità di indicare un domicilio diverso dalla residenza.

I documenti da portare

Per il primo rilascio, da residente: la tessera sanitaria o codice fiscale, una fototessera cartacea che rispetti i requisiti e un altro documento di identità valido (passaporto, patente, ecc.) oppure due testimoni.

Per il rinnovo: la tessera sanitaria o codice fiscale, una fototessera cartacea che rispetti i requisiti e il documento scaduto o deteriorato.

Attenzione alla foto: serve una fototessera a colori su sfondo chiaro, recente e con il capo scoperto, compatibile con i parametri stabiliti dal Ministero dell'Interno; per motivi di sicurezza non sono ammesse foto memorizzate su supporti USB. Chi non ha una foto a norma può farla in sede: alcune sedi anagrafiche hanno cabine dedicate allo scatto di fototessere digitali validate. Il costo dello scatto in cabina è a parte: euro 5,42, da presentare alla sede centrale di via Larga 12 (ingresso lato via Pecorari, 3).

Chi abita a Milano ma è residente fuori regione, e chi è cittadino straniero extracomunitario, ha un elenco di documenti diverso (comprende anche il permesso di soggiorno): va controllato sulla pagina dedicata del Comune prima di prenotare, per non trovarsi senza un documento il giorno dell'appuntamento.

Quanto costa e come si paga

Il costo è uguale per tutti i casi ordinari: il costo per il rilascio della carta di identità elettronica è di 22,20 euro, da pagare il giorno dell'appuntamento allo sportello. Sono accettati sia contanti che bancomat. In caso di furto o smarrimento il costo sale: secondo le indicazioni riportate dagli operatori di settore, in questi casi si paga una cifra maggiorata rispetto a quella ordinaria; chi è in questa situazione deve verificare l'importo esatto allo sportello prima di presentarsi, perché non risulta pubblicato con la stessa chiarezza sulla pagina ufficiale dei costi del Comune.

Quanto tempo ci vuole davvero

Il tempo si divide in due fasi: l'attesa per avere un appuntamento e l'attesa per ricevere la carta dopo l'appuntamento.

Per il primo punto, il Comune ha comunicato una riduzione dei tempi medi: i giorni di attesa per la carta di identità elettronica passano da 60 a 15 (dato comunicato dal Comune di Milano al 15 dicembre 2024). L'appuntamento viene fissato in base alle singole esigenze di data, orario e luogo, e il Comune mette comunque a disposizione almeno uno slot entro tre giorni, in almeno una sede. È bene sapere anche che è possibile prenotare l'appuntamento a partire da 180 giorni prima della scadenza del documento: prenotare con largo anticipo evita le code dell'ultimo momento.

Per il secondo punto, dopo l'appuntamento allo sportello la carta è spedita direttamente al cittadino entro 6 giorni lavorativi dalla richiesta.

Cosa va storto (e come evitarlo)

Prenotare sul portale sbagliato. Chi cerca "prenota carta identità" su Google trova spesso il portale nazionale cartaidentita.interno.gov.it: per Milano non funziona, perché il Comune ha scelto di usare un sistema locale, e la prenotazione va fatta su comune.milano.it. Chi prenota nel posto sbagliato perde tempo e deve ricominciare.

Avere ancora la carta cartacea e non prenotare in tempo. Dal 3 agosto 2026, per effetto del Regolamento UE 2019/1157, la carta d'identità cartacea non sarà più valida per l'espatrio nei Paesi che richiedono la CIE. Il Comune manda proposte di prenotazione via email o lettera a chi ha ancora il documento cartaceo: a seguito di una mancata conferma della prenotazione entro il 31/01/2026 per le proposte via email ed entro il 31/3/2026 per le proposte via lettera, questa sarà annullata e assegnata ad un altro cittadino. Chi perde questi termini deve rifare la prenotazione da solo, e rischia tempi più lunghi: in questo caso non sarà garantita l'emissione della carta d'identità elettronica prima del 3 agosto 2026. Chi riceve una proposta di appuntamento, insomma, deve confermarla entro la data indicata nella comunicazione, senza rimandare.

Presentarsi senza un documento valido o con la foto non a norma. Senza tutti i documenti elencati sopra, o con una fototessera che non rispetta i parametri del Ministero dell'Interno, lo sportello respinge la pratica e bisogna prenotare un nuovo appuntamento, con l'attesa che questo comporta.

Aspettarsi di portare via la carta subito. La CIE non si ritira in giornata: arriva per posta. Chi ha bisogno del documento con urgenza (viaggio imminente, ricovero, concorso) deve segnalarlo come caso urgente al momento della richiesta, perché la procedura ordinaria prevede comunque i 6 giorni lavorativi di spedizione.