Guardia medica e pronto soccorso a Milano: quando chiamare 116117 o 112

Hai un problema di salute che non è un'emergenza, ma lo studio del medico di famiglia è chiuso. Chi chiami? Il numero è uno solo in tutta la Lombardia: 116117, gratuito, attivo 24 ore su 24. Se invece c'è pericolo di vita, il numero è 112. Non vanno confusi: il 116117 ti mette in contatto con un medico per una valutazione telefonica, il 112 attiva un'ambulanza.

Quando chiamare il 116117 e come funziona

Il servizio di Continuità Assistenziale (l'ex guardia medica) a Milano è gestito da ATS della Città Metropolitana di Milano. Secondo la pagina ufficiale di il Servizio è disponibile: nei giorni festivi, sabato e domenica h24, dal lunedì alla domenica dalle ore 20.00 alle ore 8.00 (ultima modifica della pagina il 16 settembre 2026). Fuori da questi orari il medico di famiglia è il riferimento.

Chi risponde al telefono non è il medico ma un operatore che raccoglie i dati e li gira al servizio di competenza. Serve tenere a portata di mano nome, cognome, età, indirizzo e la descrizione dei sintomi: Occorre rispondere con calma alle domande che vengono poste, perché dare tutte le informazioni non è una perdita di tempo, ma anzi permette di acquisire elementi utili all'intervento più opportuno. In base alla valutazione, il medico può dare un consiglio telefonico, invitarti in ambulatorio, fare una visita a domicilio oppure, se la situazione è più seria, indirizzarti al pronto soccorso attivando il 112.

Gli ambulatori fisici non si trovano aprendo la porta: l'accesso all'ambulatorio deve avvenire dopo contatto telefonico per una prima valutazione della richiesta e per accedere alle prestazioni ambulatoriali è necessario presentare la tessera sanitaria. Gli orari di apertura al pubblico, sempre secondo ATS Milano, sono Lunedì - Venerdì: 20.00-24.00 (ultimo accesso ore 23:30), Sabato, Domenica, Festivi e Prefestivi: 8.00-20.00 (ultimo accesso ore 19.30).

Il medico di continuità assistenziale ha un raggio d'azione limitato: prescrizioni farmaceutiche per una terapia non differibile e per coprire un ciclo di terapia non superiore a 48/72 ore e certificazione di malattia limitatamente ai giorni coincidenti con i turni festivi del Servizio di Continuità Assistenziale. Non fa invece ripetizioni di ricette per terapie croniche, non prescrive esami diagnostici o visite specialistiche e non rilascia certificati sportivi o di rientro scolastico.

Bambini da 0 a 13 anni

A Milano esiste un servizio pediatrico dedicato, ma solo il sabato: che è attivo nelle giornate di sabato dalle ore 8.00 alle ore 18.00, bisogna chiamare il numero unico 116117. Dopo la valutazione telefonica, il pediatra può dare un consiglio, inviare agli ambulatori di continuità assistenziale pediatrica (aperti dalle 14 alle 19 su Milano città, provincia e Lodigiano) oppure indirizzare al pronto soccorso. Negli altri orari resta attivo il servizio generale per adulti.

Chi arriva da fuori regione

Chi ha la tessera sanitaria di un'altra regione può comunque chiamare il 116117. Se invece non è iscritto al Servizio sanitario regionale lombardo, la prestazione va pagata direttamente al medico: Visita ambulatoriale: € 20,00; Visita domiciliare: € 35,00, con possibilità di chiedere il rimborso alla propria ASL di residenza presentando la ricevuta.

Una centrale sanitaria più strutturata dal 2026

In alcune zone della Lombardia il modello sta cambiando: ad esempio nel territorio dell'ASST Melegnano Martesana è entrata in funzione il 18 giugno 2026 una nuova centrale operativa che gestisce le chiamate al 116117 con personale sanitario qualificato e triage immediato, mentre gli ambulatori restano nelle sedi già attive. Prima di muoverti verso un ambulatorio, conviene sempre richiamare il 116117 per avere conferma dell'apertura, perché la rete delle sedi può variare.

I codici colore del pronto soccorso

Se la situazione è più grave, o il 116117 ti indirizza lì, si va al pronto soccorso. All'ingresso un infermiere esperto assegna un codice di priorità attraverso il triage. Secondo la pagina di Regione Lombardia, i codici in uso sono cinque:

Un punto che molti ignorano: Il Medico di Pronto Soccorso effettua la visita ed al termine del percorso di cura in Pronto Soccorso, assegna un "codice d'uscita", che può essere diverso da quello assegnato al triage d'ingresso. È quel codice finale, non quello iniziale, a determinare se si paga il ticket.

Vale anche la pena ricordare che la priorità di accesso alle cure è definita dal codice di Triage, non dall'ordine o modalità di arrivo e che arrivare in ambulanza al Pronto Soccorso non comporta essere visitati in tempi più rapidi, come scrive la stessa Regione.

Quanto costa il ticket per il codice bianco

Qui sta la cifra che interessa a chi legge. Secondo la pagina ufficiale di Regione Lombardia, aggiornata e consultata il 13 ottobre 2026: Ai sensi della delibera regionale n. 3379 del 2012, tutti gli accessi classificati come "codice bianco alla dimissione" sono assoggettati al pagamento della quota fissa per l'accesso, attualmente 25,00 euro, nel rispetto delle esenzioni già declinate dalla normativa, nazionale e regionale, vigente.

Il ticket non si applica né ai codici rosso, arancione e azzurro né, salvo eccezioni particolari, al codice verde: lo conferma anche il Policlinico San Matteo di Pavia, secondo cui A tutti i cittadini è garantita l'erogazione gratuita delle prestazioni di Pronto Soccorso identificate con codice verde, azzurrro, arancione o rosso, mentre quelle classificate con "codice bianco alla dimissione" sono sottoposte al pagamento del ticket.

Le esenzioni valide, sempre secondo la stessa fonte, riguardano: I cittadini di età inferiore a 14 anni, I cittadini di età superiore a 65 anni, Tutte le categorie esenti previste per le prestazioni ambulatoriali. Non si paga inoltre nei casi di ricovero, infortunio sul lavoro con copertura INAIL o prestazioni richieste dalle forze dell'ordine.

Attenzione a un dettaglio che fa sbagliare molti: non conta solo la gravità clinica. Secondo Regione Lombardia anche i pazienti accettati in Pronto Soccorso che di propria iniziativa se ne vadano prima della chiusura del verbale di dimissione sono soggetti al pagamento del ticket, indipendentemente dal codice colore assegnato al triage di ingresso. Chi si stanca di aspettare e se ne va senza farsi dimettere formalmente, insomma, paga comunque i 25 euro.

Chi ritiene il codice bianco assegnato per errore può contestarlo: in genere i tempi utili sono di 30 giorni se si contesta solo il pagamento del ticket, richiedendo il verbale di dimissione all'ufficio relazioni con il pubblico dell'ospedale.

Cosa portare in pronto soccorso

Secondo le indicazioni di Regione Lombardia, è bene presentarsi con: la Tessera Sanitaria/Carta regionale dei Servizi o almeno il tesserino del Codice Fiscale, oltre a eventuali attestazioni di esenzione dal pagamento del ticket, oltre alla documentazione di eventuali ricoveri o esami precedenti e la lista delle terapie in corso.

In sintesi: chi chiamare

• Problema non urgente, studio del medico chiuso → 116117, gratuito, ovunque in Lombardia
• Bambino 0-13 anni, sabato dalle 8 alle 18 → 116117, linea pediatrica dedicata
• Emergenza, pericolo di vita → 112
• Dopo la visita al pronto soccorso, codice bianco alla dimissione → ticket di 25 euro, salvo esenzioni

Controllato il 13 ottobre 2026 sulle pagine ufficiali di ATS della Città Metropolitana di Milano e di Regione Lombardia.