Come prendere appuntamento in anagrafe a Milano: procedura, documenti e tempi

Per qualsiasi pratica allo sportello anagrafico di Milano serve un appuntamento preso online. Non si entra senza, nemmeno per un certificato. La prenotazione si fa dal sito del Comune di Milano, non dal portale nazionale cartaidentita.interno.gov.it: Milano ha scelto di non aderire al sistema di prenotazione del sito nazionale e utilizza un sistema locale, quindi per prenotare un appuntamento per la Carta di identità a Milano serve il servizio sul sito comune.milano.it. Chi digita l'indirizzo sbagliato perde solo tempo.

Chi può prenotare e per cosa

La prenotazione online vale per quasi tutti i servizi di sportello: carta d'identità, certificati storici, certificati anagrafici particolari, cittadinanza, separazioni e divorzi davanti all'ufficiale di stato civile. Tutti i servizi di sportello sono accessibili esclusivamente su appuntamento prenotando online, e la prenotazione è accessibile sia con SPID o CIE che senza necessità di registrazione. Chi non ha SPID o CIE può comunque prenotare, ma senza l'accesso autenticato non si sbloccano le funzioni aggiuntive, come la prenotazione multipla per i familiari.

I passaggi, in ordine

1. Online, da casa: si va sulla pagina del servizio che serve (per esempio "Carta d'identità" su comune.milano.it) e si clicca su "Prenota appuntamento".
2. Scelta sede e data: si indica la sede anagrafica di interesse e si sceglie data e orario tra quelli liberi a calendario. Il rilascio della carta d'identità elettronica avviene solo su appuntamento da prenotare online, selezionando la sede di proprio interesse, indicando nel calendario la data e l'orario prescelti e inserendo, in fase di prenotazione, i dati della persona intestataria del documento, anche se minore.
3. Per le famiglie: chi entra con SPID o CIE può prenotare più appuntamenti insieme. Accedendo con SPID/CIE è possibile prenotare simultaneamente fino a un massimo di cinque appuntamenti per componenti del proprio nucleo familiare.
4. Conferma via email: arriva un codice o un QR code da mostrare il giorno dell'appuntamento.
5. Il giorno dello sportello: ci si presenta in sede e si fa l'accettazione. In sede ci si rivolge al personale del Comune mostrando il QR code inserito nella mail di conferma della prenotazione oppure il codice fiscale oppure la CIE.

Documenti da portare

Per la carta d'identità servono: la tessera sanitaria (Carta Nazionale dei Servizi) o il codice fiscale, e una fototessera a colori su sfondo chiaro, recente e con il capo scoperto, compatibile con i parametri stabiliti dal Ministero dell'Interno. Per motivi di sicurezza non sono ammesse foto memorizzate su supporti USB.

In caso di rinnovo serve anche il documento vecchio: in caso di rinnovo va presentato il documento scaduto o deteriorato, che verrà ritirato dall'Ufficiale d'anagrafe. Per chi ha perso il documento, invece: se il vecchio documento è stato smarrito o rubato va presentata anche la denuncia fatta all'autorità di Pubblica Sicurezza. I cittadini extra UE devono aggiungere il permesso di soggiorno in corso di validità, chi è iscritto all'AIRE deve portare tre foto tessera invece di una.

Quanto ci vuole, dalla domanda al documento in mano

Il documento non esce il giorno stesso. La carta d'identità elettronica non viene rilasciata al momento della richiesta, ma viene successivamente spedita direttamente al cittadino o alla cittadina. Tra prenotazione e sportello i tempi dipendono dalla disponibilità di posti liberi nel calendario online, variabile da sede a sede: conviene controllare più sedi anagrafiche, non solo quella più vicina casa.

Cosa va storto

L'errore più comune è cercare la prenotazione sul portale nazionale invece che su quello del Comune: a Milano non funziona. Il secondo errore è presentarsi con la carta d'identità cartacea pensando sia ancora valida: il 3 agosto 2026 sono scadute le carte d'identità cartacee, in conformità alle direttive europee. Per alcuni usi specifici resta una tolleranza: per l'esercizio di diritti fondamentali e nei rapporti con la Pubblica Amministrazione la carta cartacea vale fino al 31 gennaio 2027, a condizione che il documento non scada prima di tale data. Ma per viaggiare o aprire pratiche bancarie meglio non rischiare: chi ha ancora la cartacea deve prenotare subito l'appuntamento per il rinnovo.

Ultimo punto: chi è senza SPID o CIE e non riesce a prenotare da solo può rivolgersi al Contact Center del Comune, indicato nella sezione di aiuto delle pagine di servizio.