Come contattare l'ufficio anagrafe di Milano: procedura, documenti e tempi
Numero 020202, prenotazione online obbligatoria, nove sedi di zona: la guida passo passo per parlare con l'anagrafe di Milano senza perdere un viaggio.
- Niente sportello senza prenotazione: si passa dal portale online o dal numero 020202
- La prenotazione è possibile con SPID, CIE o senza registrazione, con nome, cognome e email
- Nove sedi di zona più il Salone di via Larga, orari diversi da sede a sede
- Molti certificati si scaricano online dal Fascicolo del Cittadino senza andare allo sportello
Chi deve parlare con l'anagrafe di Milano - per una carta d'identità, un certificato, un cambio di residenza - non può più presentarsi allo sportello senza preavviso. Il Comune di Milano ha chiuso l'accesso libero: oggi si entra solo su appuntamento, prenotato online o chiamando il numero unico 020202. Ecco come muoversi senza tornare a casa a mani vuote.
Chi può prenotare e chi no
Possono prenotare un appuntamento allo sportello anagrafe tutti i residenti a Milano e, per specifici servizi, anche chi non risiede in città ma deve chiedere un certificato o un atto che riguarda un cittadino milanese. Per il rinnovo della carta d'identità, le cittadine e i cittadini iscritti all'Aire di Milano possono prenotare un appuntamento selezionando il pulsante in alto per il rinnovo della carta di identità. Chi deve richiedere un documento per un minorenne può farlo, ma deve inserire i dati dell'intestatario anche se minore al momento della prenotazione.
La procedura passo per passo
- Online, da casa: si va sul portale del Comune di Milano e si prenota l'appuntamento. Tutti i servizi di sportello sono accessibili esclusivamente su appuntamento prenotando online. La prenotazione è accessibile sia con SPID o CIE che senza necessità di registrazione. Chi ha SPID o CIE accede al Fascicolo del Cittadino e da lì gestisce la pratica; chi non ha un'identità digitale può comunque prenotare con un accesso semplificato, inserendo solo nome, cognome e indirizzo email, come confermato dal Comune.
- Il giorno dell'appuntamento, in sede: si fa l'accettazione mostrando il QR code ricevuto via mail, oppure il codice fiscale, oppure la CIE al personale allo sportello.
- Per urgenze non prenotabili online: si chiama il 020202, numero di contact center del Comune, per chiedere un appuntamento straordinario. Nelle sedi anagrafiche i ticket per le urgenze vengono però erogati solo fino a mezz'ora prima della chiusura: chi arriva oltre quell'orario non viene preso in carico, anche se l'ufficio è ancora aperto.
- Per molti certificati, niente sportello: una parte consistente delle richieste - certificati di residenza, di stato di famiglia, di stato civile - si fa online dal Fascicolo del Cittadino, senza bisogno di andare in sede.
Le sedi e gli orari
Il Comune di Milano gestisce il Salone anagrafe centrale di via Larga 12 e una rete di sedi di zona. Gli orari non sono uguali ovunque:
| Sede | Orari su appuntamento |
|---|---|
| Via Larga 12 (Salone centrale) | dal lunedì al venerdì 8:30-15:30; giovedì 8:30-19:00 (ultimo ingresso 18:30); sabato 8:30-11:30 |
| Via Padova | dal lunedì al venerdì 8:30-15:30 |
| Piazza Stovani | dal lunedì al venerdì 8:30-15:30 |
| Via Passerini | solo il lunedì, 8:30-12:30 e 14:30-15:30 |
| Largo De Benedetti | dal lunedì al venerdì 8:30-15:30 |
Questi orari sono quelli pubblicati dal Comune di Milano nella pagina dedicata alle sedi anagrafiche. Chi deve scegliere la sede più comoda lo fa direttamente in fase di prenotazione online, selezionando quella di proprio interesse.
Documenti da portare e costi
Per il rinnovo della carta d'identità elettronica, il rilascio avviene solo su appuntamento online, indicando in fase di prenotazione i dati della persona intestataria del documento, anche se minore. Chi accede con SPID o CIE può prenotare fino a cinque appuntamenti insieme per i componenti del proprio nucleo familiare, utile per le famiglie che devono rinnovare più documenti insieme. In caso di urgenza motivata e documentata, il giorno dell'appuntamento si può chiedere anche il rilascio contestuale di un documento d'identità per un minorenne dello stesso nucleo familiare di chi ha prenotato online.
Per i certificati anagrafici, il Comune mette a disposizione 15 tipologie diverse, richiedibili online o allo sportello su appuntamento. La prenotazione dell'appuntamento è obbligatoria solo per i certificati più complessi: quelli da presentare all'estero o ai consolati, i certificati multilingue, quello di convivenza di fatto, di congrue generalità, anagrafico di morte e di cancellazione anagrafica per irreperibilità. Per tutti gli altri basta il canale online senza passare dallo sportello. Quando un ente pubblico o un gestore di servizi lo consente, il certificato può essere sostituito da un'autocertificazione, evitando del tutto il passaggio in anagrafe.
Gli importi esatti di bolli e diritti di segreteria per ciascun certificato non risultano pubblicati nelle pagine aperte in data 13 ottobre 2026: vanno verificati direttamente in fase di richiesta online, dove il sistema li calcola in base al tipo di certificato e all'uso dichiarato.
Cosa va storto
L'errore più comune è presentarsi in sede senza prenotazione: dal passaggio al solo accesso su appuntamento, lo sportello non riceve più nessuno che si presenti spontaneamente, salvo le urgenze gestite tramite il 020202 e comunque non oltre mezz'ora prima della chiusura. Il secondo errore è arrivare il giorno dell'appuntamento senza il QR code della mail di conferma né un documento alternativo: senza uno dei due (QR code, codice fiscale o CIE) l'accettazione in sede non si completa. Infine, chi prenota per un familiare minorenne deve inserire comunque i suoi dati in fase di prenotazione: saltare questo passaggio costringe a rifare la richiesta da capo.
